壹点灵zibo心理咨询专家 高洪奎

10月9日清晨，按照惯例，我早上打开手机，开始在壹点灵回复心事。

8点06分，一条心事引起了我的注意。“我是一个比较困难的女人，在去年我怀孕了……”后面是老师们热心的回复，也有发心事者对老师们的回复。发心事者网名叫做“倾世皇妃”。

从心事叙述的事情经过、语气和表达方式，结合发心事者的网名，我觉得发心事者似乎真的有些“困难”，这样的客户绝对不是优质客户。可她是我们壹点灵平台的客户，现在她似乎真的遇到了困难需要帮助，但是，我们一时又无法确定真假，我们该怎么办？

我略一思索，作了如下回复：告诉妈妈他的姓名住址让妈妈帮你报警，然后你自己再报警。不要被他吓住你。

很快，她回复：“好的我妈妈报警了是空号，她在湖北宜昌市，她说她打的0579110是空号，”

8点10分，我看到她的这个回复，心想：这怎么可能？110不可能打不通的呀！真的假的？我觉得发心事的人有可能是在逗我们玩的，有些无语，马上回复到：“直接拨110”。

8点26分我看到她在8点12分的回复：“好的，谢谢你律师”。看来，她连我们是做什么的都搞不清楚。然后是8点24分的回复：“打不了要加区号，我又不敢报警”。这让我有些相信先前对她所说的她“是一个比较困难的女人”了。我马上和她私聊，问：

“在吗？”

“在。”

“你妈妈在哪里？”

“湖北宜昌市。”

“让妈妈在本地报警。”

“要在我这里报警了。”

“你在哪里？”

“我在浙江省金华义乌市。”

过了一会儿，她又说：

“**路**号”

我又问了控制他的男人的名字。并问她：

“他在家吗？”

没有回答。

“你现在在哪里？”还是没有回答。

我马上想到要客服核实一下发心事人的信息，看看能否有什么线索。

9点53分，我在微信上请求春燕老师加我。随后，我在APP上呼叫客服请求核实发心事的人的信息。说明情况后，客服回复，客户不是手机号注册，所以无法联系。

过了一会儿，她回：

“在家。”

又过了一会儿，再回：

“我在家里。”

“他呢？”

“在外面。”

我意识到，这是真的。她需要帮助。

我马上上网查询金华媒体的联系方式，打通电话以后，对方表示应该找警方而不应该找他们。他的第一反应竟是：“你是想宣传你们自己吧？”

这样的事有很多，对方有这样的想法可以理解。我耐心地对他解释：“我们什么也不需要，我只想为她提供帮助，希望你能理解，能帮帮她，我告诉你地址，好吗？”

对方终于相信我了，“好吧，我告诉你另一部门的电话，你与他们联系，好吗？”

于是，电话打到了另一部门。说明情况后，对方答应与警方联系，把信息转给警方。同时又说：“你还是报警吧。加上区号，拨打110。”

我表示感谢。我这样的目的，是希望媒体出面能够多一分力量和保障，可能对那个女孩子更有帮助。

我再次通过平台和那个女孩对话，希望她能安心等待：

“你的电话？我已经通知当地媒体。记住：警察问你你就说你要回家！”

“好的。”她说了一个号码。我不知道这个时候手机在不在她的手上，没敢打。随后我的留言她没有收看。

我拨打了金华市警方热线。对方告诉我另一个号码，让我直接联系义乌警方。终于打通了。义乌警方告诉我，她妈妈已经报警了，派出所已经接到了通知。

然后我又给她留言：

“我已经联系金华和义乌警方，已经通知派出所。你耐心等待，你妈妈已经联系上警方。”

11点31分，她回复我：

“我在救助站。”

“你安全了，孩子。和妈妈联系了吗？”我回复道，感到可以放心了。

“没有。”然后，又问我：“律师，我会不会遭报应啊！他说我会遭报应。”

我很坚定地回复道：“是他会遭报应。你得到过很多人的帮助。马上联系妈妈，妈妈电话多少？”

我给她的妈妈打了电话。然后告诉她：“已经联系你妈妈了，家里知道了，很快就能接你回家。”

“好的。”

她又问我：“他不会来找我了吧？”

看来，她还在害怕。我于是问她在救助站是否可以自由接电话？得到肯定的答复后，我拨通了她的电话。真的是压抑太久了，一接通电话听到是我，她叫了声：“老师你好！”就开始诉说她的故事，直到被告婴儿的哭声打断。

我告诉她，在救助站，千万别出去，直到家里人来接她。有什么事可以在平台上留言给我。

她的经历让我震惊，除了理解、安慰，我一时竟不知道该如何继续帮助她。很显然，她需要持续的心理创伤干预，这个我可以免费为她提供，可是，她的生活呢？真的很无奈。

忙了一上午，花了很多心思，打了不少电话，也被人误解，耽误了解答心事，没有挣到钱，但是我很开心。

我把她已经被警方接到救助站的消息告诉了客服。不知名的APP客服和春燕老师也感到非常高兴，对我表示感谢。

其实，这是我们应该做的，因为我们的职业就是助人的职业，壹点灵平台，就是助人的平台，我们和客服老师们一样，都不是只为了钱，只是因为——她是我们壹点灵的客户！

10月9日晚，她的妈妈乘火车前往义乌接她回家。

（我是淄博心理咨询师，中科院心理所心理治疗与心理咨询专业研究生，心理督导师，传统文化研究者。擅长恋爱婚姻、情绪压力、人际关系、性心理、孩子教育等问题的咨询。）